高級有料老人ホームの介護とサービスについて

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高級有料老人ホームの介護とサービスについて

私は有料老人ホームで働いていました。公的な施設ではなく、一般企業の運営する、いわゆる高級老人ホームです。
接遇マナーの研修もあり、ご入居者様を「お客様」としてサービスを提供するというスタンスでした。
ダイニングではお食事をサーブし、お食後には「お飲み物はいかがなさいますか?」といちいちお聞きして、お好きなお飲み物をお出しするような、レストランのウエイターのようなことも仕事に含まれますし、一方で食事を自力で取とれない方の食事介助の仕事もありました。
この、「サービス」と「介護」の間で、非常に悩まされることの多い仕事でした。
自立の方には、精一杯の高級サービスをしていたつもりですが、それをしている最中にも「トイレつれてってー!」と叫ぶご入居者様もいらっしゃいます。もちろん介護が第一ですから、排泄の介助や食事の介助が最優先となりますが、自立の方に対するサービスの行き届かなさに申し訳なく思うことが多々ありました。
同じスタッフが同時にそれを行うことになっているのが無理があるという不満もありました。
そして、年月が経つにつれ、お客様は皆確実に介護度が上がっていき、認知症を患う方もどんどんと増え、高級をうたっている場合ではなくなっていきました。
それでも、ご入居の時に3000万円以上お支払い頂き、更に毎月30万円以上頂いているのです。この額面だけ見たら、よっぽどいい介護を受けられるのではないかと、私だって思います。けれど現実はそうではなく、しかもそれだけのお金を頂きながら、スタッフの給料は激安で、仕事量は膨大でした。
高級有料老人ホームの宣伝は日々数多く見ますし、いいことばかり書いてありますが、その現実はどうなのか、その理想はやり方によっては実際に実現できることなのか、私にはわかりません。

 

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